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1． 所售產品享受壹年保修服務，第兩個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2． 本部門服務宗旨是：“客戶第一”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時務必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
3． 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
4． 本公司為售后服務部配備專用維修車輛及２４小時服務熱線，服務人員均經過專業(yè)人員培訓，具備上崗資格。
5． 所有售后服務作業(yè)，采用市區(qū)三小時，郊區(qū)六小時派工制，即請修時間至到達時間在本市內不得超過四小時，外地應在７２小時內到達。
6．嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象?！　　　　　　?br style="font-family: 'Microsoft YaHei'; font-size: 12px; line-height: 23px; white-space: normal; background-color: rgb(247, 247, 247);"/>7．服務人員應具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短時間完成任務盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8．對客戶的建議及投訴必須做至逐條登記，認真處理，在最短時間內答復客戶，如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重者應予以
懲罰，并責令其向客戶道歉。
9．定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。